4月20日，杭州南站志愿服务队收到了一份来自“老朋友”的礼物。残疾人旅客潘和忠向杭州南站志愿服务队送上一面锦旗，旗面上印着14个金灿灿的大字—“温暖服务如春风，贴心关怀似亲人”。

时间回溯至2020年9月，残疾人潘和忠独自一人手推轮椅从外地返回杭州，他在火车南站下车后，便在地下通廊出站口处等待朋友来接。当天值班的南站志愿者马中英和她的同伴们见到后，便一手接过了轮椅。这一接，就接了三年……

一句承诺，换三年风雨无阻

(资料图片)

“我的腿是在2008年参与汶川地震志愿救援时，不幸被石头砸伤，落下的残疾。”潘和忠回忆，“后来我开始做些水果生意，因为各个季节的鲜果都必须自己实地去看，所以经常需要外出。但自从腿伤了之后，出门在外难免会遇到一些不方便。”

志愿者马中英得知后，十分感动，当即留下潘和忠的电话：“只要你来杭州南站，我们一定来接你！”

小小的承诺，撬动了大大的能量。在之后的日子里，帮助接送潘和忠成了马中英和志愿者们一项日常的工作。

不同时期，志愿者们接送潘和忠

潘和忠的家在萧山区靖江街道，有时来南站坐火车，要搭乘地铁2号线转5号线。每次出门前，潘和忠都会提前和马中英发消息告知到达的时间，马中英就会安排当天有空的志愿者，计算好时间，在5号线地铁出站口等候潘和忠的到来。

潘和忠提前将车次信息反馈给志愿者

近3年来，杭州南站大部分志愿者都认识并帮助过潘和忠。“和忠来啦！”“和忠，你今天去哪里呀？一会儿送你。”……在杭南驿·汇鑫家里，值班志愿者们热情地与他打招呼，亲切又自然。

潘和忠欣慰地说：“现在我每次从外地回到南站，就和回家一样，因为我知道这里一定有‘家人’在接我。”

守望相护，“我们就是一家人”

都说，具有相同能量的人会互相吸引，志愿者们的举动也影响着潘和忠。

在2021年底，疫情反复期间，潘和忠心里记挂着每天在火车站里匆匆忙碌的志愿者们。杭州南站的志愿者有个特点，她们大多是退休的老人，身体抵抗力没那么强。

潘和忠便辗转从广州运回了2000只口罩，送到了她们手里。“那时候看她们每天在车站里忙忙碌碌，帮助了很多往来的旅客，他们也需要保护好自己。”潘和忠说。“现在我还在我的轮椅后背上随身带了修理工具。像我们残疾人出门在外，轮椅使用频率高，难免会碰到一些问题，我就学习了修轮椅的手艺，在火车南站如果遇到和我一样需要帮助的人，就力所能及地帮一把。”

潘和忠修理轮椅

送锦旗当天，马中英和志愿者们再次来到出站口等待潘和忠的到来。见面后，他们像老朋友一样亲切交流，合影留念。随后，志愿者们又各自走向了自己的服务岗位。在这里，没有华丽的辞藻，也没有闪耀的秀场，杭州南站志愿者如徐徐春风，用自身的光芒，照亮着身边的每一个人。